FAQ

VERSAND

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@nat20crafts.com, um das Problem zu melden. Fügen Sie in den Betreff der E-Mail Ihre Bestellnummer ein und hängen Sie ein klares, gut beleuchtetes Bild des Artikels an. Senden Sie zusätzlich ein Bild der Verpackung, wie sie angekommen ist.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Derzeit werden alle unsere Bestellungen montags und freitags versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Wohnort. In Stoßzeiten wie Weihnachten planen Sie bitte 1-2 zusätzliche Wochen für den Versand ein.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden fast überall auf der Welt. Haftungsausschluss: Aufgrund der anhaltenden Unsicherheit bieten wir derzeit keinen Versand in die USA an.

Sind alle Bestellungen nachverfolgbar?

Ja.

Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer

Beim internationalen Versand eines Pakets kann der Empfänger zur Zahlung von Einfuhrsteuern, Zollgebühren und anderen vom Zielland festgelegten Gebühren verpflichtet sein. Diese Gebühren sind in der Regel bei Ankunft des Pakets zu entrichten und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Verlorenes Paket

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit einiger Zeit nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt und bitten Sie diese, Ihr Paket zu lokalisieren. Viele Zustellunternehmen ermöglichen es Ihnen auch, online einen Suchantrag zu stellen. In den meisten Fällen wird das Paket in Kürze gefunden.

Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen bis zu vier Wochen oder länger dauern können, um ihr Ziel zu erreichen. Sollte Ihr Paket einen Monat nach dem Versanddatum nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nat20crafts.com, damit wir Ihnen bei einem Versicherungsanspruch behilflich sein können.

Mein Paket wurde als „zugestellt“ markiert, ist aber nicht angekommen.

Leider können wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die als zugestellt markiert wurden. Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt oder Ihren Zustelldienst, um die Lieferadresse zu überprüfen.

Manchmal werden Pakete bei einem Nachbarn oder an einem weniger auffälligen Ort hinterlassen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIE

Shop-Bestellungen

Bieten Sie Rücksendungen an?

Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rückerstattungen oder Umtauschvorgänge bearbeiten. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand in der Verantwortung des Kunden liegen und nicht erstattungsfähig sind. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden die Kosten für den Rückversand vom Gesamtbetrag, der Ihnen zurückerstattet wird, abgezogen.

Bieten Sie Umtausch an?

Direkter Umtausch ist nicht möglich, aber wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie Ihren ursprünglichen Kauf einfach unter den gleichen Bedingungen zurück, wie sie unter Rücksendungen angegeben sind. Geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich sind.

Falsches oder beschädigtes Produkt

Auftragsarbeiten

Bieten Sie Rücksendungen und/oder Umtausch an?

Rücksendungen und Umtausch sind bei Auftragsarbeiten nicht möglich.

Falsches oder beschädigtes Produkt