Preguntas frecuentes

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@nat20crafts.com para informar del problema. En el asunto del correo electrónico, incluya su número de pedido y adjunte una foto clara y bien iluminada del artículo. Además, envíe una foto del embalaje tal como llegó.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Actualmente, todos nuestros pedidos se envían los lunes y los viernes. Los plazos de envío varían en función de dónde viva. Durante los periodos de mayor actividad, como en Navidad, espere entre 1 y 2 semanas adicionales para el envío.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a casi todo el mundo. Descargo de responsabilidad: Debido a la incertidumbre actual, no ofrecemos envíos a los EE. UU.

¿Se realiza un seguimiento de todos los pedidos?

Sí.

Aranceles aduaneros e IVA de importación

Cuando se envía un paquete internacionalmente, es posible que se le solicite al destinatario que pague impuestos de importación, aranceles aduaneros y otras tarifas establecidas por el país de destino. Estos cargos generalmente se pagan a la llegada del paquete y son responsabilidad del comprador.

Paquete perdido

Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo, póngase en contacto con su oficina de correos local y pídales que localicen su paquete. Muchas empresas de reparto también le permiten enviar una solicitud de búsqueda en línea. En la mayoría de los casos, el paquete se encontrará en breve.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar hasta cuatro semanas o más en llegar a su destino. Si su paquete no ha llegado después de un mes desde la fecha de envío, póngase en contacto con nosotros en info@nat20crafts.com para que podamos ayudarle con una reclamación al seguro.

Mi paquete fue marcado como «entregado» pero no ha llegado.

Desafortunadamente, no podemos responsabilizarnos de los paquetes que han sido marcados como entregados. Si su seguimiento muestra la entrega, pero no ha recibido su paquete, póngase en contacto con su oficina de correos local o con el proveedor de entrega para verificar la dirección de entrega.

A veces, los paquetes se dejan con un vecino o en un lugar menos visible. Si cree que su paquete ha sido robado, le recomendamos que presente una denuncia policial.