FAQ

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@nat20crafts.com pour signaler le problème. Dans l’objet de l’e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande et joindre une photo claire et bien éclairée de l’article. De plus, veuillez envoyer une photo de l’emballage tel qu’il est arrivé.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Actuellement, toutes nos commandes sont expédiées les lundis et vendredis. Les délais d’expédition varient selon votre lieu de résidence. Pendant les périodes chargées comme Noël, veuillez prévoir 1 à 2 semaines supplémentaires pour l’expédition.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions presque partout dans le monde. Avertissement : En raison de l’incertitude actuelle, nous n’offrons actuellement pas d’expédition vers les États-Unis.

Toutes les commandes sont-elles suivies ?

Oui.

Droits de douane et TVA à l’importation

Lors de l’expédition d’un colis à l’international, le destinataire peut être tenu de payer des taxes d’importation, des droits de douane et d’autres frais fixés par le pays de destination. Ces frais sont généralement payables à l’arrivée du colis et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Colis perdu

Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis un moment, veuillez contacter votre bureau de poste local et leur demander de localiser votre colis. De nombreuses entreprises de livraison vous permettent également de soumettre une demande de recherche en ligne. Dans la plupart des cas, le colis sera retrouvé rapidement.

Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent prendre jusqu’à quatre semaines ou plus pour atteindre leur destination. Si votre colis n’est pas arrivé après un mois à compter de la date d’expédition, veuillez nous contacter à info@nat20crafts.com afin que nous puissions vous aider avec une réclamation d’assurance.

Mon colis a été marqué comme « livré » mais il n’est pas arrivé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des colis qui ont été marqués comme livrés. Si votre suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez contacter votre bureau de poste local ou votre prestataire de livraison pour vérifier l’adresse de livraison.

Parfois, les colis sont laissés chez un voisin ou dans un endroit moins visible. Si vous pensez que votre colis a été volé, nous recommandons de déposer un rapport de police.