{"id":22384,"date":"2025-08-18T16:42:01","date_gmt":"2025-08-18T16:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nat20crafts.com\/faq\/"},"modified":"2025-09-10T16:00:18","modified_gmt":"2025-09-10T16:00:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nat20crafts.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"22384\" class=\"elementor elementor-22384 elementor-9\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e5b4d44 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4e5b4d44\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95b4691 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"95b4691\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cd5578 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4cd5578\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcd074c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fcd074c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">EXP\u00c9DITION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d81382d elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d81382d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Ma commande est arriv\u00e9e endommag\u00e9e. Que dois-je faire ? <\/strong><\/p><p>Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 info@nat20crafts.com pour signaler le probl\u00e8me. Dans l&rsquo;objet de l&rsquo;e-mail, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et joindre une photo claire et bien \u00e9clair\u00e9e de l&rsquo;article. De plus, veuillez envoyer une photo de l&#8217;emballage tel qu&rsquo;il est arriv\u00e9.  <\/p><p><strong>Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/strong><\/p><p>Actuellement, toutes nos commandes sont exp\u00e9di\u00e9es les lundis et vendredis. Les d\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition varient selon votre lieu de r\u00e9sidence. Pendant les p\u00e9riodes charg\u00e9es comme No\u00ebl, veuillez pr\u00e9voir 1 \u00e0 2 semaines suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;exp\u00e9dition.  <\/p><p><strong>O\u00f9 exp\u00e9diez-vous ?<\/strong><\/p><p>Nous exp\u00e9dions presque partout dans le monde. Avertissement : En raison de l&rsquo;incertitude actuelle, nous n&rsquo;offrons actuellement pas d&rsquo;exp\u00e9dition vers les \u00c9tats-Unis. <\/p><p><strong>Toutes les commandes sont-elles suivies ?<\/strong><\/p><p>Oui.<\/p><p><strong>Droits de douane et TVA \u00e0 l&rsquo;importation<\/strong><\/p><p>Lors de l&rsquo;exp\u00e9dition d&rsquo;un colis \u00e0 l&rsquo;international, le destinataire peut \u00eatre tenu de payer des taxes d&rsquo;importation, des droits de douane et d&rsquo;autres frais fix\u00e9s par le pays de destination. Ces frais sont g\u00e9n\u00e9ralement payables \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e du colis et rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 de l&rsquo;acheteur. <\/p><p><strong>Colis perdu<\/strong><\/p><p>Si vos informations de suivi n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour depuis un moment, veuillez contacter votre bureau de poste local et leur demander de localiser votre colis. De nombreuses entreprises de livraison vous permettent \u00e9galement de soumettre une demande de recherche en ligne. Dans la plupart des cas, le colis sera retrouv\u00e9 rapidement.  <\/p><p>Veuillez noter que les exp\u00e9ditions internationales peuvent prendre jusqu&rsquo;\u00e0 quatre semaines ou plus pour atteindre leur destination. Si votre colis n&rsquo;est pas arriv\u00e9 apr\u00e8s un mois \u00e0 compter de la date d&rsquo;exp\u00e9dition, veuillez nous contacter \u00e0 info@nat20crafts.com afin que nous puissions vous aider avec une r\u00e9clamation d&rsquo;assurance. <\/p><p><strong>Mon colis a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme \u00ab livr\u00e9 \u00bb mais il n&rsquo;est pas arriv\u00e9.<\/strong><\/p><p>Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre la responsabilit\u00e9 des colis qui ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9s comme livr\u00e9s. Si votre suivi indique une livraison mais que vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u votre colis, veuillez contacter votre bureau de poste local ou votre prestataire de livraison pour v\u00e9rifier l&rsquo;adresse de livraison. <\/p><p>Parfois, les colis sont laiss\u00e9s chez un voisin ou dans un endroit moins visible. Si vous pensez que votre colis a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9, nous recommandons de d\u00e9poser un rapport de police. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e2bad8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e2bad8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET RETOURS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37d6015 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37d6015\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"text-align: center;\">Commandes boutique<\/h3><p><strong>Offrez-vous des retours ? <\/strong><\/p><p>Notre politique de retour permet les retours dans les 14 jours suivant le marquage de votre commande comme livr\u00e9e. Apr\u00e8s cette p\u00e9riode, nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les \u00e9changes. Pour \u00eatre admissible \u00e0 un retour, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans son \u00e9tat d&rsquo;origine.  <\/p><p>Veuillez noter que les frais d&rsquo;exp\u00e9dition de retour sont \u00e0 la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous \u00eates approuv\u00e9 pour un remboursement, le co\u00fbt de l&rsquo;exp\u00e9dition de retour sera d\u00e9duit du montant total qui vous sera rembours\u00e9. <\/p><p><strong>Offrez-vous des \u00e9changes ?<\/strong><\/p><p>Les \u00e9changes directs ne sont pas disponibles, mais si vous souhaitez \u00e9changer un article, retournez simplement votre achat original dans les m\u00eames conditions que celles \u00e9nonc\u00e9es pour les retours. Ensuite, passez une nouvelle commande pour l&rsquo;article souhait\u00e9. Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d&rsquo;exp\u00e9dition associ\u00e9s au retour.  <\/p><p><strong>Produit incorrect ou endommag\u00e9<\/strong><\/p><p>Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 info@nat20crafts.com pour signaler le probl\u00e8me. Dans l&rsquo;objet de l&rsquo;e-mail, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et joindre une photo claire et bien \u00e9clair\u00e9e de l&rsquo;article. De plus, veuillez envoyer une photo de l&#8217;emballage tel qu&rsquo;il est arriv\u00e9.  <\/p><h3 style=\"text-align: center;\">Commandes sur mesure<\/h3><p><strong>Offrez-vous des retours et\/ou des \u00e9changes ?<\/strong><\/p><p>Les retours et \u00e9changes ne sont pas disponibles pour les commandes sur mesure.<\/p><p><strong>Produit incorrect ou endommag\u00e9<\/strong><\/p><p>Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 info@nat20crafts.com pour signaler le probl\u00e8me. Dans l&rsquo;objet de l&rsquo;e-mail, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et joindre une photo claire et bien \u00e9clair\u00e9e de l&rsquo;article. De plus, veuillez envoyer une photo de l&#8217;emballage tel qu&rsquo;il est arriv\u00e9.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ EXP\u00c9DITION Ma commande est arriv\u00e9e endommag\u00e9e. Que dois-je faire ? Veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 info@nat20crafts.com pour signaler le probl\u00e8me. Dans l&rsquo;objet de l&rsquo;e-mail, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande et joindre une photo claire et bien \u00e9clair\u00e9e de l&rsquo;article. De plus, veuillez envoyer une photo de l&#8217;emballage tel qu&rsquo;il est arriv\u00e9. 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