FAQ
SPEDIZIONE
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di inviarci un’email a info@nat20crafts.com per segnalare il problema. Nel titolo dell’email includi il numero del tuo ordine e allega una foto chiara e ben illuminata dell’articolo. Inoltre, invia una foto dell’imballaggio così come è arrivato.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Attualmente tutti i nostri ordini vengono spediti il lunedì e il venerdì. I tempi di spedizione variano a seconda di dove vivi. Durante i periodi di punta come il Natale, si prega di considerare 1-2 settimane extra per la spedizione.
Dove spedite?
Spediamo quasi ovunque nel mondo. Avviso: A causa dell’incertezza in corso, attualmente non offriamo spedizioni negli Stati Uniti.
Tutti gli ordini sono tracciati?
Sì.
Dazi doganali e IVA all’importazione
Quando si spedisce un pacco a livello internazionale, al destinatario potrebbe essere richiesto di pagare tasse di importazione, dazi doganali e altre tasse stabilite dal paese di destinazione. Questi oneri sono generalmente pagabili all’arrivo del pacco e sono responsabilità dell’acquirente.
Pacco smarrito
Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un po’, contatta il tuo ufficio postale locale e chiedi loro di localizzare il tuo pacco. Molte aziende di consegna ti permettono anche di inviare una richiesta di ricerca online. Nella maggior parte dei casi, il pacco verrà trovato a breve.
Si prega di notare che le spedizioni internazionali possono impiegare fino a quattro settimane o più per raggiungere la loro destinazione. Se il tuo pacco non è arrivato dopo un mese dalla data di spedizione, ti preghiamo di contattarci a info@nat20crafts.com in modo che possiamo assisterti con una richiesta di risarcimento assicurativo.
Il mio pacco è stato contrassegnato come “consegnato” ma non è arrivato.
Sfortunatamente, non possiamo assumerci la responsabilità per i pacchi contrassegnati come consegnati. Se il tuo tracciamento mostra la consegna ma non hai ricevuto il tuo pacco, contatta il tuo ufficio postale locale o il fornitore di servizi di consegna per verificare l’indirizzo di consegna.
A volte, i pacchi vengono lasciati a un vicino o in un punto meno evidente. Se ritieni che il tuo pacco sia stato rubato, ti consigliamo di presentare una denuncia alla polizia.
POLITICA DI RIMBORSO RESO
Ordini del negozio
Offrite resi?
La nostra politica di reso consente i resi entro 14 giorni dalla data in cui il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato. Dopo questo periodo, non siamo in grado di elaborare rimborsi o cambi. Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
Si prega di notare che i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Se ti viene approvato un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo totale che ti verrà restituito.
Offrite cambi?
I cambi diretti non sono disponibili, ma se desideri cambiare un articolo, restituisci semplicemente il tuo acquisto originale alle stesse condizioni indicate per i resi. Quindi effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Si prega di notare che sarai responsabile di eventuali costi di spedizione associati al reso.
Prodotto sbagliato o danneggiato
Ti preghiamo di inviarci un’email a info@nat20crafts.com per segnalare il problema. Nel titolo dell’email includi il numero del tuo ordine e allega una foto chiara e ben illuminata dell’articolo. Inoltre, invia una foto dell’imballaggio così come è arrivato.
Ordini su commissione
Offrite resi e/o cambi?
Resi e cambi non sono disponibili per gli ordini su commissione.
Prodotto sbagliato o danneggiato
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